Question 1

Génération et impression des étiquettes d'expédition

Accepted Answer

Générer une étiquette d'expédition

Vous pouvez générer une étiquette d'expédition très simplement en seulement 2 étapes :

Depuis la vue "Commandes" de l'application, chercher votre commande dans la liste et vérifiez que le poids des produits à expédier est le bon (1).
Cliquez sur "Générer" (2).

Vous pourrez retrouver votre étiquette de retour à n'importe quel moment depuis le lien "Consulter ou générer vos étiquettes" figurant sur chacune de vos commandes.

Génération des étiquettes d'expédition en masse

Vous pouvez générer plusieurs étiquettes d'expédition d'un coup pour gagner du temps :

Depuis la vue "Commandes" de l'application, vous pouvez cocher la case située en haut à gauche de la liste des commandes (1) ou cocher individuellement chacune des commandes pour lesquelles vous voulez générer une étiquettes (2).
Cliquez sur "Générer les étiquettes" (3).

Imprimer une étiquette d'expédition

Important : Avant de suivre cette documentation, il faut vérifier que vos paramètres d'impression sont corrects.

Pour cela nous vous recommandons de suivre notre documentation sur [l'Édition d'étiquette](//help.lestudiodetom.com/article/37-back-office#Configuration-des-tarifs-dexpdi

Question 2

Configuration de l'app : 1 - Mon compte

Accepted Answer

Connection à votre compte Colissimo

Pour utiliser l'application Colissimo il faut tout d'abord vous connecter aux services web de Colissimo grâce à vos identifiants, votre numéro de compte et votre mot de passe vous sont donnés lors de la souscription d'un contrat Colissimo (1).

Nous vous recommandons d'entrer manuellement votre identifiant et votre mot de passe, il y a régulièrement des caractères invisibles comme des espaces qui peuvent s'insérer dans les copier/coller.

Vous pouvez utiliser le bouton sous le formulaire (2) pour vérifier que vos informations de connection sont correctes. Un message apparaitra en bas de l'écran et indiquera si vous êtes bien connectés ou si vos identifiants sont incorrects.

Attention : Après la création de votre compte, il faut attendre au moins 24h que les services Colissimo soient synchronisés avec vos identifiants, durant ce laps de temps vous ne pourrez pas bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'application.

Il est possible de vous connecter via une clé API ou un compte partenaire. Pour cela il faut cocher la case "Je me connecte avec une clé API ou un code partenaire" (3). Vous devrez alors renseigner votre clé API (4) et si vous voulez utiliser un sous compte il faudra saisir le code partenaire (5).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/3/2/1/f321567c7228f000/3d

Question 3

3 - Back-office

Accepted Answer

Paramètres

Temps de préparation

Il s'agit de la durée que prend la préparation de votre commande en jour(s).

Édition d'étiquette

Il y a 2 modes pour générer et imprimer vos étiquettes colissimo, soit vous le faites directement depuis votre back-office via l'application Colissimo soit vous passez par Coliship.

Le mode d'édition des étiquettes en passant directement par l'application Colissimo présente de nombreux avantages par rapport à Coliship :

Le processus est plus simple
plus rapide
vous gérer tout depuis votre Back-Office Shopify

C'est pourquoi nous vous recommandons vivement d'utiliser le mode d'édition depuis l'application Colissimo lorsque c'est possible pour vous.

1) Depuis l'application Colissimo

Cette option vous permet de générer et d'imprimer vos étiquettes directement depuis votre Shopify sans utiliser d'outil externe. Des boutons pour générer et imprimer vos étiquettes d'expédition, de livraison ainsi que tous les documents douaniers seront ajoutés dans l'onglet "Commandes" de l'application pour les générer une par une ou plusieurs en même temps.

Il vous sera également possible de gérer tous vos documents directement dans les pages de vos commandes sur votre back-office Shopify.

Lorsque vous sélectionnez cette option vous devrez renseigner le format d'étiquette que vous allez utiliser, celui-ci va fortement dépendre du modèle de votre imprimante :

Si vous avez une Zebra ou une Intermec, nous vous recommandons le format **ZPL

Question 4

Modification des modes d'expéditions

Accepted Answer

Il est possible de modifier un mode de livraison associé à une commande depuis l'application.

Pour ce faire, rendez vous sur la vue "Commandes" de l'application.

Cliquez sur le lien "modifier" à coté du mode de livraison de votre commande (1)
Un volet va s'ouvrir sur votre droite et vous aurez accès à une section "Changer le mode de livraison" (2).

Vous pouvez modifier le mode de livraison de la commande par un autre disponible dans la liste.

En fonction de la destination de la commande et des options activées sur votre compte colissimo, il se peut qu'il n'y ait pas d'autres service disponible.

Si vous pensez qu'un service devrait être disponible, nous vous invitons à contacter votre commercial Colissimo ou le 3634 afin de vérifier que les services sont bien activés pour votre compte.

Si vous remplacez le mode d'expédition par une livraison en point relais, vous aurez alors une carte qui va s'ouvrir. Vous pourrez définir une adresse qui, par défaut, sera celle du client (3). Vous pourrez enfin sélectionner un point-relais dans la liste ou sur la carte (4).

Il faudra cliquer sur le bouton "Être livré à cette adresse" pour valider la modification du mode d'expédition en point relais.

![](https://storage.crisp.chat

Question 5

Modification des informations clients

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de modifier les informations de livraisons de vos clients depuis l'application Colissimo.

Pour ce faire, rendez vous sur la vue "Commandes" de l'application. Cliquez sur le numéro de la commande concernée (1), un volet va s'ouvrir sur votre droite et vous aurez accès à un lien "modifier les informations de livraison" (2).

Une fenêtre pop-up va alors s'ouvrir et vous pourrez modifier toutes les informations de votre client (3). N'oubliez pas de sauvegarder les modifications (4) en cliquant sur le bouton sous le formulaire lorsque vous aurez terminé vos changements.

Attention !

Si vous avez déjà généré votre étiquette, vous devrez la regénérer pour que les modifications soient prises en compte. Vous trouverez la documentation à ce sujet sur ce lien.

Question 6

Génération des étiquettes retour

Accepted Answer

Vous pouvez générer une étiquette de retour très simplement en seulement 3 étapes :

Depuis la vue "Commandes" de l'application, cliquez sur le lien "Consulter ou générer vos étiquettes" (1), de la commande concernée. Un volet d'information va s'ouvrir sur la droite de l'écran.
Vérifiez que le poids des produits à retourner est le bon (2). Par défaut c'est le poids total de la commande qui est proposé.
Cliquez sur "Générer une étiquette de retour" (3).

Vous pourrez retrouver votre étiquette de retour à n'importe quel moment depuis le lien "Consulter ou générer vos étiquettes" figurant sur chacune de vos commandes.

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