Question 1

Configuration Générale

Accepted Answer

Configuration Générale

La configuration générale comporte 3 étapes :

Mon compte Colissimo
Adresse d'expédition
Adresse de retour par défaut

| Pour commencer la configuration générale, rendez-vous sur la configuration de votre application et sélectionnez Générale.

1 - Mon compte Colissimo

Pour utiliser l'application Colissimo, vous devez tout d'abord vous connecter aux services web de Colissimo grâce à vos identifiants, transmis lors de la souscription d'un contrat Colissimo.

| Vos identifiants sont soient : votre clef API (recommandé pour pouvoir bénéficier de l'ensemble des fonctionnalité de votre application) votre numéro de compte à 6 chiffres et votre mot de passe un code tiers fournit par votre logisticien 💡Un seul type d'identifiant est nécessaire

La saisie de ces informations s'effectue dans la section Mon compte Colissimo, de la configuration Générale de votre application.

|| Nous vous recommandons d'entrer manuellement votre identifiant et votre mot de passe, il y a régulièrement des caractères invisibles comme des espaces qui peuvent s'insérer dans les copier/coller.

Question 2

Tarifs et options d'expédition

Accepted Answer

Tarifs et options d'expédition

La configuration des tarifs et des options d'expédition peut s'effectuer de deux façon différentes :

1 - Configuration manuelle

2 - Activation du "Carrier service" (si votre forfait Shopify le permet)

1 - Configuration manuelle

Afin de proposer l'ensemble des options de livraison Colissimo à vos clients lors du checkout, une configuration manuelle dans les paramètres de Shopify est nécessaire.

Pour cela rendez vous dans les paramètres Shopify, Expédition et livraison, puis cliquez sur Profil général

A - Création de vos zones d'expédition

Si ce n'est pas encore le cas, vous devez tout d'abord créer vos zones d'expédition. (ex: Domestique, Europe avec point relais, DomTom, International…)

|| Ces zones vont vous permettre de regrouper certains pays dont les tarifs de livraison sont similaires. Pour connaitre ces zones et les tarifs correspondants, veuillez vous rapprocher de la grille tarifaire fourni par le service commercial lors de la souscription à votre contrat.

Pour créer vos zones d'expédition, rendez-vous dans le Profil d'expédition par défaut de la boutique et cliquez sur Profil général.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/f/5/77f591dd251fac00/capture-decran-20

Question 3

Points relais

Accepted Answer

Points relais

La configuration et l'intégration des points relais s'effectue depuis la configuration Point relais de l'application, ET depuis votre éditeur de thème.

1 - Type de point relais

2 - Affichage des points relais

1 - Type de point relais

Vous avez la possibilité de n'utiliser que certain type de point-relais ou d'en exclure. Par défaut tous les type de point relais sont acceptés.

Pour cela rendez vous dans la Configuration de votre application Colissimo dans la section Point relais.

Dans Type de point relais, cliquez sur le menu déroulant Filtrer les points relais et sélectionnez l'option qui vous convient.

2 - Affichage des points relais

||| ⚠️ Sélection du point relais Sur Shopify, la sélection des points relais s'effectue APRÉS le paiement, sauf pour les boutiques Shopify PLUS. Il s'agit d'une restriction Shopify qui empêche les applications de s'intégrer au Checkout sauf sous Shopify PLUS.

Pour afficher la carte de sélection des points relais à vos clients vous devez intégrer le bloc d'application Colissimo - Choix du point relais dans** la page de r

Question 4

Synchronisation des commandes

Accepted Answer

Synchronisation des commandes

Vos commandes se synchronisent automatiquement dès lors que le mot clé "Colissimo" est inclus dans le nom de l'option d'expédition, soit via une configuration manuelle soit via le carrier services.

1 - Synchroniser toutes les commandes

2 - Synchronisation par tag/balise de commande

1 - Synchroniser toutes les commandes

Si vous cochez cette case, l'application viendra synchroniser toutes les commandes, quel que soit le nom de l'option d'expédition du mode de livraison, et donc quel que soit le transporteur.

||| ⚠️ Si vous gérez vos expéditions avec plusieurs transporteurs nous vous déconseillons d'activer cette fonctionnalité

2 - Synchronisation par tag/balise de commande

Afin de synchroniser vos commandes provenant des sellers market place (Amazon, Cdiscount, Fnac, Boulanger, Vert Baudet, Leroy Merlin, etc….) ou provenant de social selling (TikTok Shop, Insta Shop,…), vous pouvez ajouter un tag, qui permettra d'affecter ces commandes au mode de livraison souhaité.

| Comment ajouter un tag ?

Soit à travers un Shopify Flow

* Soit depuis votre app "Marketplace" ou "Social Selling

Une question ? un problème ? Toute l’équipe du Studio re

Question 5

Expédition partielle

Accepted Answer

Comment expédier partiellement une commande, ou créer plusieurs étiquettes pour une même commande.

| L'expédition partielle se gère directement depuis la vue commande de votre application

Dans un premier temps, rendez vous sur la ligne de la commande concernée, dans la colonne Articles. Cliquez sur la flèche à côté du nombre d'articles. Une fenêtre s'ouvre depuis laquelle s'affichent les articles de la commande.

Scrollez vers la bas afin de faire apparaitre le bouton Expédier partiellement

Une fois le bouton cliquez, une fenêtre apparait depuis laquelle vous pourrez dé-sélectionner le ou les articles concernés. Pour enfin cliquer sur le bouton Générer l'étiquette partielle.

Vous constaterez que le statut de la commande est passée en Partiellement expédiée, et que l'article à expédier est bien traité alors que l'autre à un statut En cours.

|| À noter que plusieurs expéditions partielles peuvent être effectuées à partir d'une même

Question 6

Où trouver mon CN23 ?

Accepted Answer

Le CN23, document douanier obligatoire pour vos expéditions hors Espace Économique Européen

| Le CN23 est généré automatiquement dès lors que nous détectons une expédition hors EEE

Dans un premier temps, rendez vous dans la vue Commandes de votre application. Dans la colonne Documents. Cliquez sur la petite flèche à côté de l'icone document Une fenêtre s'ouvre, depuis laquelle vous pourrez retrouver votre déclaration douanière. Il suffira de cliquer sur le bloc afin de télécharger votre CN23

||| Les commandes en Delivery Duty Paid (DDP) bénéficient de la dématérialisation douanière. Les documents sont envoyés automatiquement aux douanes

Une question ? un problème ? Toute l’équipe du Studio reste à votre disposition pour vous accompagner, n’hésitez pas à nous contacter

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