Question 1

Modification des modes d'expéditions

Accepted Answer

Il est possible de modifier un mode de livraison associé à une commande depuis l'application.

Pour ce faire, rendez vous sur la vue "Commandes" de l'application.

Cliquez sur le lien "modifier" à coté du mode de livraison de votre commande (1)
Un volet va s'ouvrir sur votre droite et vous aurez accès à une section "Changer le mode de livraison" (2).

Vous pouvez modifier le mode de livraison de la commande par un autre disponible dans la liste.

En fonction de la destination de la commande et des options activées sur votre compte colissimo, il se peut qu'il n'y ait pas d'autres service disponible.

Si vous pensez qu'un service devrait être disponible, nous vous invitons à contacter votre commercial Colissimo ou le 3634 afin de vérifier que les services sont bien activés pour votre compte.

Si vous remplacez le mode d'expédition par une livraison en point relais, vous aurez alors une carte qui va s'ouvrir. Vous pourrez définir une adresse qui, par défaut, sera celle du client (3). Vous pourrez enfin sélectionner un point-relais dans la liste ou sur la carte (4).

Il faudra cliquer sur le bouton "Être livré à cette adresse" pour valider la modification du mode d'expédition en point relais.

![](https://storage.crisp.chat

Question 2

Génération des étiquettes retour

Accepted Answer

Vous pouvez générer une étiquette de retour très simplement en seulement 3 étapes :

Depuis la vue "Commandes" de l'application, cliquez sur le lien "Consulter ou générer vos étiquettes" (1), de la commande concernée. Un volet d'information va s'ouvrir sur la droite de l'écran.
Vérifiez que le poids des produits à retourner est le bon (2). Par défaut c'est le poids total de la commande qui est proposé.
Cliquez sur "Générer une étiquette de retour" (3).

Vous pourrez retrouver votre étiquette de retour à n'importe quel moment depuis le lien "Consulter ou générer vos étiquettes" figurant sur chacune de vos commandes.

Question 3

Génération et impression des étiquettes d'expédition

Accepted Answer

Générer une étiquette d'expédition

Vous pouvez générer une étiquette d'expédition très simplement en seulement 2 étapes :

Depuis la vue "Commandes" de l'application, chercher votre commande dans la liste et vérifiez que le poids des produits à expédier est le bon (1).
Cliquez sur "Générer" (2).

Vous pourrez retrouver votre étiquette de retour à n'importe quel moment depuis le lien "Consulter ou générer vos étiquettes" figurant sur chacune de vos commandes.

Génération des étiquettes d'expédition en masse

Vous pouvez générer plusieurs étiquettes d'expédition d'un coup pour gagner du temps :

Depuis la vue "Commandes" de l'application, vous pouvez cocher la case située en haut à gauche de la liste des commandes (1) ou cocher individuellement chacune des commandes pour lesquelles vous voulez générer une étiquettes (2).
Cliquez sur "Générer les étiquettes" (3).

Imprimer une étiquette d'expédition

Important : Avant de suivre cette documentation, il faut vérifier que vos paramètres d'impression sont corrects.

Pour cela nous vous recommandons de suivre notre documentation sur [l'Édition d'étiquette](//help.lestudiodetom.com/article/37-back-office#Configuration-des-tarifs-dexpdi

Question 4

Syncrhonisation manuelle des commandes

Accepted Answer

Il se peut qu'une de vos commandes se désynchronise de l'application. Cela peut arriver lorsque des perturbations affectent Shopify ou les services web de colissimo. Il existe deux méthodes permettant simplement de resynchroniser les commandes qui sont impactées par le problème.

1. Synchronisation Manuelle

Depuis la vue "Commandes" de votre back-office Shopify :

Il faudra cocher les commandes que vous voulez synchroniser (1)
Sélectionnez le menu "autres options" symbolisé par les trois points (2).
Cliquez sur l'option "Synchroniser avec Colissimo Officiel" (3)
Vos commandes devraient maintenant apparaitre dans l'application Colissimo.

2. Synchronisation par Tag

Vous pouvez également synchroniser les commande en leur ajoutant un tag.

Pour cela vous devez vous rendre dans la vue commande de Shopify

Cochez la ou les commandes concernée(s).
Ouvrez les autres options en cliquant sur les trois petits points
Sélectionnez "Ajouter des tags".

Vous devez créer le tag en renseignant "Sync Colissimo" dans le champs libre
Cliquez sur "Ajouter" et enfin "Enregistrer".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/3/6/a/e36a832e87434800/c61dd4d0-1673-402c-9111-20c490_95jm7h

Question 5

2 - Front-office

Accepted Answer

Configuration des tarifs d'expédition

Afin de pouvoir utiliser l’application Colissimo Officiel, vous devez dans un premier temps configurer vos tarifs d'expédition depuis vos paramètres Shopify. Pour cela depuis votre Back Office, rendez vous dans Paramètres > Expédition et livraison > Tarifs d’expéditions généraux.

Les zones ci-dessous sont données à titre d’exemple.

Il appartient à chaque marchand d’inclure uniquement les pays pour lesquels il souhaite rendre possible les expéditions.

Pour toute question relative à votre contrat ou bien pour connaitre votre grille tarifaire, nous vous invitons à contacter un commercial Colissimo au 3634.

La première étape consiste a créer les zones d'expédition, pour Colissimo il y en a 6 :

Zone France élargie

France, Belgique, Andorre, Monaco

Zone Europe AVEC point relais

Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Irlande,

Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République

tchèque, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

Zone Europe SANS point relais

Bulgarie, Chypre, Croatie, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Malte,

Norvège, Roumanie

Zone Outre mer

Guadeloupe, Guyane, Ile de la Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle

Calédonie, Polynésie Française, Saint Pierre et Miquelon, Terres Australes

Françaises, Wallis et Futuna

Zone Suisse

Suisse

Zone reste du monde

Sélectionnez tous les pays restants de votre cho

Question 6

Créer une clé API Google Maps

Accepted Answer

Pour intégrer une carte de Point Relais dans les pages de paiement ou de remerciement extensibility, il est nécessaire de générer une clé API Google Maps, ceci est une obligation de Shopify.

Il est important de noter que l'activation de la carte dans le module en utilisant une clé API Google peut entraîner une facture supplémentaire de Google. Le coût de ce montant mensuel (calculé en fonction du nombre de cartes affichées) peut être élevé. Aucun remboursement ne sera effectué en raison des frais mentionnés ci-dessus.

Cliquez ICI pour connaitre les tarifs de Google, en sachant qu’il y a 10 000 chargements de cartes sans frais par mois (soit 10 000 commandes en point relais par mois).

Création d’une clé Google Maps API

Rendez-vous sur le site de Google dédié aux développeurs. Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez passez directement à la prochaine étape.

Autrement, créez un compte : https://console.cloud.google.com/

Si vous avez déjà un projet existant, vous pouvez passer directement à l’étape 5.

Sinon, vous devez créer un nouveau projet.

Choisissez votre organisation ou cliquez sur “NOUVEAU PROJET”

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/e/2/5/4e25480601f62000/6396e9a3-8149-4793-9fa0-aff

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