Paramètres

Temps de préparation

Il s'agit de la durée que prend la préparation de votre commande en jour(s).

Édition d'étiquette

Il y a 2 modes pour générer et imprimer vos étiquettes colissimo, soit vous le faites directement depuis votre back-office via l'application Colissimo soit vous passez par Coliship.

Le mode d'édition des étiquettes en passant directement par l'application Colissimo présente de nombreux avantages par rapport à Coliship :

• Le processus est plus simple
• plus rapide
• vous gérer tout depuis votre Back-Office Shopify

C'est pourquoi nous vous recommandons vivement d'utiliser le mode d'édition depuis l'application Colissimo lorsque c'est possible pour vous.

1) Depuis l'application Colissimo

Cette option vous permet de générer et d'imprimer vos étiquettes directement depuis votre Shopify sans utiliser d'outil externe. Des boutons pour générer et imprimer vos étiquettes d'expédition, de livraison ainsi que tous les documents douaniers seront ajoutés dans l'onglet "Commandes" de l'application pour les générer une par une ou plusieurs en même temps.

Il vous sera également possible de gérer tous vos documents directement dans les pages de vos commandes sur votre back-office Shopify.

Lorsque vous sélectionnez cette option vous devrez renseigner le format d'étiquette que vous allez utiliser, celui-ci va fortement dépendre du modèle de votre imprimante :

• Si vous avez une Zebra ou une Intermec, nous vous recommandons le format ZPL 10x15
• Si vous avez une Datamax, nous vous recommandons le format DPL 10x15
• Pour les autres modèles, sauf indication contraire, il faut utiliser le format PDF en 10x15

La modification du format d'étiquette n'est pas rétroactive !

Si vous modifiez le format de vos étiquettes, vous devrez re-générer toutes vos étiquettes pour les avoir dans le nouveau format.

Vous trouverez un tutoriel pour re-générer vos étiquettes sur ce lien.

2) Depuis Coliship

Nous vous conseillons de ne pas utiliser ce mode d'édition, il est plus complexe et moins efficace que le premier mode d'édition.

Cette option vous permettra de séparer le traitement de vos commandes et l'édition de vos étiquettes entre votre BO Shopify et l'outil Coliship de La Poste.

Pour utiliser ce mode d'édition il convient d'abord de paramétrer votre Coliship. Pour cela il faudra simplement télécharger le fichier .fmt que l'on met à disposition et l'importer sur Coliship dans la section "Paramètres" -> "Importer".

Le fichier .fmt est disponible directement depuis les paramètres de l'application à cet endroit :

Une fois le paramétrage terminé, vous pourrez exporter une ou plusieurs de vos commandes vers Coliship afin d'y générer vos étiquettes.

En plus du choix de mode d'édition, vous avez 2 options supplémentaires :

• Envoyer l'email d'expédition au client avec le numéro de suivi lors de la génération de l'étiquette ? (Recommandé)

Activer cette option fera passer votre commande Shopify dans le statut "Traitée" et enverra automatiquement l'email de confirmation d'expédition de commande que vous avez configuré dans les paramètres de votre Shopify.

Nous recommandons d'activer cette option car elle permettra de communiquer le numéro de suivi à vos clients.

Si vous ne souhaitez pas que la commande passe en statut "Traitée" après la génération de votre étiquette, il faut désactiver cette option. Vous devrez cependant modifier manuellement le statut de la commande pour que le mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi soit envoyé à vos clients.

Pour information, vous pouvez vérifier et/ou éditer le mail qui sera envoyé à vos clients depuis les paramètres de votre Shopify. Vous le trouverez dans :

"Paramètres" -> "Notification" -> "Notifications Client" -> "Confirmation d'expédition"

Voici le lien de la documentation officielle de Shopify sur le sujet si vous voulez en savoir plus.

• Ajouter un bon de livraison lors de l'impression des étiquettes.

Activer cette option générera en plus de l'étiquette un bon contenant la liste des produits qui sont rattachés à la commande.

Imprimante thermique

Il est possible de connecter votre imprimante thermique à l'application si vous en possédez une.

Cette section se décompose en 4 parties.

1) Activer l'option "imprimante thermique"

Nous vous invitons à vérifier le modèle de votre imprimante afin de vérifier que celui-ci soit effectivement une imprimante thermique, vous pouvez chercher la mention "thermal printer" par exemple.

Si votre imprimante est compatible, vous pourrez alors cocher la case "Oui" à la question "Utilisez-vous une imprimante thermique ?". Dans le cas contraire, cocher la case "Non".

2) Configurer le kit d'impression

Le Studio de Tom intègre un kit d'impression thermique, développé conjointement avec notre partenaire technologique Qz Tray, expert des solutions d'impressions !

Ce kit vous offre bien des avantages :

• 😎  Compatible avec toutes les imprimantes thermiques du marché et tous les navigateurs
• 👌  S'adapte automatiquement à la version de votre système d'exploitation
• 🤝  Imprimer directement vos étiquettes dès la génération sans clic supplémentaire
• 🔎  Optimisation des processus d'impression en masse
• 📥  Prise en charge de tous les formats d'impression (DPL, ZPL, PDF)

Voici un pas à pas pour une intégration rapide en 3 étapes :

A. Installation de votre imprimante

Pour les Zebra ou Datamax

• Accédez aux “Réglages Système”.
• Sélectionnez “Imprimantes et Scanners”.
• Cliquez sur “Ajouter une imprimante”.
• Choisissez votre imprimante (Zébra ou Data Max) et renommez-la en “Colissimo”.
• Sélectionnez le logiciel approprié (Zébra > ZPL, Datamax > DPL.) et ajoutez l’imprimante.

Pour les Munbyn, Phomemo, Vevor, Brother, Dymo...

• Connectez l’imprimante à votre ordinateur.
• Installer le driver fourni avec votre imprimante
• Renommez l’imprimante dans les paramètres en “Colissimo”.

B. Téléchargement et installation du kit d’impression thermique

• Ouvrez l’application Colissimo et allez dans “Configuration Back Office”.
• À la question : "Utilisez-vous une imprimante thermique ?" cochez : "Oui"
• Téléchargez le kit d’impression thermique.

• Lancez l’installation du kit d’impression thermique.

• Accordez les autorisations nécessaires.

C. Finalisation de l'intégration du kit

• Rendez-vous sur la vue commande de votre application.
• Validez la fenêtre Qz Tray qui s'affiche en cochant la case "Remember this decision" et en cliquant ensuite sur "Allow"

Votre kit est désormais prêt !

Nous avons fait des guides vidéos pour cette section. Nous vous invitons à consulter celui correspondant à votre système d'exploitation :

• Le guide pour Mac OS

• Le guide pour Windows

3) Connexion à l'imprimante

• Si votre imprimante est connectée en réseau, il faudra spécifier son adresse IP.
• Si votre imprimante est connectée par un cable USB, il vous sera demandé de spécifier le protocole de cette dernière. Il y a des protocoles spécifiques pour les imprimantes Zebra, Intermec et Datamax. Pour les autres modèles, sauf indication contraire, il faut sélectionner "Autre".

4) Activer l'impression automatique

La dernière option vous permettra d'imprimer automatiquement votre étiquette lors de sa génération, ce n'est pas obligatoire mais vous permettra de gagner du temps sur votre préparation de commande si elle est activée.

Gestion des poids par défaut

L'application permet de définir un poids par défaut en grammes à vos commandes (1), celui-ci sera appliqué pour toutes vos commandes qui remonteront avec un poids égal à 0.

Attention ! La modification du poids depuis les fiches produit n'est pas rétroactive pour ceux déjà présents dans les commandes. Vos modifications n'impacteront donc pas les commandes déjà passées.

Une autre option vous permet d'ajouter un tare d'emballage en grammes par défaut pour toutes vos commandes (2). Laissez ce champ à 0 si vous n'en avez pas besoin.

Envois DOM-TOM

Pour vos envois vers les DOM-TOM, vous avez la possibilité de remplacer la livraison par défaut qui est "Colissimo sans signature" par une livraison "Colissimo ECO sans signature".

Cette option n'est disponible que pour la Guyane.

Envois Internationaux

Les champs N° de nomenclature SH et N° EORI sont obligatoires si vous souhaitez expédier en dehors de l'espace économique européen.

Numéro de nomenclature SH (ou code SH)

L'application vous permet de définir un numéro SH qui sera attribué par défaut à l'ensemble des produits de votre boutique. Si vous vendez différents types de produits, il est recommandé de renseigner ce numéro SH dans chacune de vos fiches produit.

Le numéro de nomenclature SH est composé de 6 chiffres, vous aurez la liste de tous les codes sur le lien suivant : https://www.tarifdouanier.eu/.

Si vous ne remplissez pas celui-ci vous obtiendrez l'erreur suivante : le numéro tarifaire d'un article n'a pas été transmis.

Numéro EORI

Le numéro EORI est un identifiant unique. Il sert à accomplir des formalités à la douane au moment de l’importation ou de l’exportation de marchandises sur le territoire de l’Union européenne.

Il est composé de la manière suivante : FR+votre numéro de SIRET

Vous trouverez toutes les informations à propos du N° EORI sur cette page :

https://www.douane.gouv.fr/demarche/enregistrer-votre-entreprise-aupres-de-la-douane-numero-eori

Observations

Il s'agit d'un texte que vous pouvez modifier à votre convenance et qui sera inclus dans le document CN23.

Choix du réseau postal local :

Pour certains pays, le réseau de la poste fait suivre le colis à l'entreprise DPD pour finaliser la livraison. Il est possible de choisir un autre réseau de poste locale pour ces pays au lieu de passer par DPD

Voici la liste des pays concernés :

• Allemagne → Deutsche Post
• Autriche → Austrian Post International
• Italie → Poste Italiane
• Luxembourg → Post Luxembourg
• Belgique → Bpost

Paramètres Avancés

Synchronisation des commandes

Synchroniser toutes les commandes dans l'application quel que soit le transporteur ?

Si vous voulez gérer toutes vos commandes avec l'application colissimo indépendamment de leur service de transport, nous vous recommandons de cocher cette case.

Pour les commandes sans service colissimo, il faudra leur en attribuer un manuellement.

Attention, cela fera aussi remonter les commandes ne contenant aucun produit physique.

Générer une note dans la commande Shopify avec le service Colissimo utilisé ?

Cette case est cochée par défaut, l'application va rajouter les détails de la livraison dans les notes de la commande. Si vous ne voulez pas que l'application ajoute automatiquement une note, vous pouvez désactiver cette option.

Que cette option soit activée ou non, les détails de la livraison sont aussi stockés dans les métafields de vos commandes.

Gestion de l'assurance

Attention, seules les commandes en contre signature sont éligibles à l'assurance. Toutes les commandes sans signature ne permettent pas de bénéficier de l'assurance.

Assurance de tous vos envois par défaut

Cette option permet d'assurer automatiquement toutes vos livraisons éligibles à une assurance. L'assurance appliquée sera Ad Valorem, la moins coûteuse disponible pour chaque commande.

Montant à partir duquel on assure un colis

Si vous ne voulez pas assurer tous vos colis, il est possible de mettre une valeur plancher à partir de laquelle vous voulez mettre en place l'automatisation de l'assurance des commandes.

Livraison sécurisée

Une nouvelle offre pour une livraison sécurisée par code bloquant a été mise en place.

Afin de bénéficier des livraisons sécurisées vous devez contacter votre commercial Colissimo afin que celui-ci vous active cette option.

Comme pour l'assurance, cette option est disponible uniquement pour les livraisons contre signature.

Activer le code bloquant pour tous vos envois

Si votre contrat colissimo prend en charge cette fonctionnalité, il faut simplement cocher cette case pour l'activer.

Montant à partir duquel le code bloquant est activé sur les colis

Vous permet de définir une valeur plancher pour l'activation du service de livraison sécurisée.

Gestion des retours

L'application Colissimo vous permet de piloter les retours de vos clients.

Si vous souhaitez activer cette fonctionnalité il faut mettre "Oui" sur l'option "Activer les retours Colissimo"

Création d'une étiquette de retour pour chaque commande

Cette option permet de fournir une étiquette de retour à vos clients pour chacune de vos commandes.

Mise à disposition de l’étiquette retour dans la page statut de commande lors de la génération

Cette option permet de mettre à disposition l'étiquette de retour dans l'espace client sur la page statut de commande.

Autoriser votre client à générer une étiquette de retour ?

Cette option permet à vos clients de générer l'étiquette de retour si elle ne l'a pas été par votre équipe. Pour information, la génération des étiquettes Colissimo n'est pas facturée, la facturation intervient uniquement lorsque l'étiquette est flashée lors du dépôt du colis.

Autoriser la génération uniquement pour la FRANCE ?

Restreint la génération des étiquettes de retour par les clients aux commandes livrées en France métropolitaine.

Saisir le nombre de jours pendant lequel le client peut générer une étiquette de retour

Le nombre de jours est appliqué à partir de la date de la commande.

Exemple : Si vous saisissez 14, le client disposera de 14 jours pour générer une étiquette de retour à partir de la date initiale de sa commande.

Envoyer l'étiquette de retour au client lors de sa génération

Lors de la génération d'une étiquette de retour, elle sera automatiquement envoyée au mail associé à la commande.

Mis à jour le : 05/03/2026